شفاف می‌گوییم اطلاعات شما چگونه استفاده می‌شود

۱. معرفی و دامنه این سیاست

این سیاست درباره استفاده از وب‌سایت staffino.ir، پنل‌های کارکنان، سازمان‌ها و تأمین‌کنندگان، فرم‌های عمومی، پشتیبانی، اکتوبات و سایر خدمات متصل به پلتفرم استفینو است.

گروه‌های مشمول شامل این افراد هستند:

• بازدیدکنندگان سایت
• کارکنان سازمان‌های عضو
• نمایندگان سازمان‌ها
• تأمین‌کنندگان و نمایندگان آن‌ها
• افرادی که فرم تماس، درخواست جلسه یا همکاری را تکمیل می‌کنند
• افرادی که با اکتوبات یا پشتیبانی گفتگو می‌کنند

۲. نقش استفینو، سازمان و تأمین‌کننده

سازمان درباره فهرست کارکنان، سطح دسترسی، اعتبار و سیاست‌های رفاهی خود تصمیم می‌گیرد. استفینو اطلاعات لازم را برای ارائه پلتفرم، امنیت، سفارش، پرداخت، گزارش و پشتیبانی پردازش می‌کند. تأمین‌کننده فقط اطلاعات لازم برای ارائه خدمت یا انجام همان سفارش را دریافت می‌کند و موظف است از آن اطلاعات خارج از چارچوب همکاری استفاده نکند.

در بعضی خدمات مانند بیمه، درمان، پرداخت یا تسهیلات، ارائه‌دهنده مربوط ممکن است شرایط حریم خصوصی مستقل داشته باشد.

۳. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

اطلاعات از مسیرهای زیر دریافت می‌شوند:

• ثبت‌نام، ورود و تکمیل پروفایل در پنل‌ها
• ورود سازمان یا تأمین‌کننده و تکمیل مراحل احراز و قرارداد
• ثبت سفارش، پرداخت، تیکت و پیام پشتیبانی
• فرم‌های عمومی تماس، لید و همکاری
• اکتوبات و گفتگوهای مرتبط با پشتیبانی
• Cookie، Local Storage و رویدادهای فنی مرورگر برای حفظ ورود، امنیت و تحلیل بازدید

بسته به نقش شما، ممکن است بخشی یا همه دسته‌های بخش‌های بعدی اعمال شود. اطلاعاتی که در سیستم دریافت نمی‌شوند، صرفاً به‌خاطر ذکر در اسناد عمومی جمع‌آوری‌شده فرض نمی‌شوند.

۴. اطلاعات کارکنان

بسته به مسیر ثبت‌نام و تنظیمات سازمان، ممکن است این دسته‌ها ثبت شود:

اطلاعات هویتی و تماس

• نام و نام خانوادگی
• شماره موبایل و در صورت ارائه، ایمیل
• تاریخ تولد (در ثبت‌نام کامل یا پروفایل)
• تصویر پروفایل، در صورت بارگذاری

اطلاعات عضویت سازمانی

• اتصال به سازمان، کد سازمانی یا دعوت‌نامه
• کد پرسنلی، در صورت الزام سازمان
• واحد، شعبه، پروژه، طبقه یا برچسب محل کار
• وضعیت عضویت، خروج و دلایل مرتبط در سوابق عضویت

محل کار و تحویل

• استان و شهر محل کار
• استان و شهر محل تحویل

در مدل فعلی، نشانی خیابانی کامل به‌عنوان فیلد ثابت حساب کاربر نگهداری نمی‌شود؛ جزئیات تحویل ممکن است در سفارش یا ارتباط با تأمین‌کننده همان خدمت ثبت شود.

سفارش و استفاده از خدمات

• سفارش‌ها و وضعیت آن‌ها در خدمات فعال سازمان (مانند غذا، میوه و سایر ماژول‌های فعال)
• روش پرداخت انتخاب‌شده (کیف‌پول یا کسر از حقوق، در صورت فعال‌بودن)

کیف‌پول، اعتبار و کسر از حقوق

• موجودی و سقف اعتبار کیف‌پول
• تراکنش‌های کیف‌پول و شرح مرتبط
• یارانه یا سهم سازمان در پرداخت، در صورت تنظیم
• سوابق کسر از حقوق و دوره تسویه مرتبط

پیام‌ها، تیکت‌ها و شکایت‌ها

• موضوع، متن پیام، پیوست‌ها و وضعیت رسیدگی
• اطلاعات تماس اعلام‌شده در تیکت

اطلاعات خانوادگی و درمانی در خدمات خاص

• در بیمه تکمیلی: تعداد یا مشخصات افراد تحت تکفل (نسبت، نام و تاریخ تولد) و مدارک لازم همان خدمت
• در خدمات درمانی یا دندان‌پزشکی: مدارک و اطلاعات لازم برای همان درخواست یا پرونده خدمت

۵. اطلاعات سازمان‌ها و نمایندگان آن‌ها

برای راه‌اندازی پنل سازمانی، احراز و قرارداد ممکن است این موارد پردازش شود:

• اطلاعات نماینده و نقش او
• نام نمایشی، نام سازمان و نام حقوقی
• شناسه ملی، شماره ثبت، کد اقتصادی و کد پستی (در صورت تکمیل پروفایل سازمانی)
• نشانی رسمی، استان، شهر، تلفن و ایمیل سازمان
• محدوده تقریبی تعداد کارکنان و حوزه فعالیت
• نیازهای رفاهی، مدل تأمین اعتبار و تنظیمات ورود کارکنان
• فهرست کارکنان، شعب/واحدهای اعلام‌شده و سیاست‌های رفاهی
• وضعیت بررسی، قرارداد دیجیتال و سوابق تأیید (شامل زمان، و در صورت نیاز، اطلاعات فنی جلسه تأیید)
• سفارش‌ها، گزارش‌های هزینه و خروجی‌های مرتبط با حسابداری رفاهی

مدارکی مانند روزنامه رسمی یا وکالتنامه در جریان فعلی خودخدمت‌دهی سازمانی به‌عنوان فیلد اجباری عمومی تعریف نشده‌اند. اگر در مسیر بررسی یا قرارداد جداگانه دریافت شوند، فقط برای همان هدف پردازش می‌شوند.

۶. اطلاعات تأمین‌کنندگان

برای همکاری تأمین‌کننده ممکن است این موارد ثبت شود:

• نام کسب‌وکار، نوع شخصیت (حقیقی یا حقوقی) و نماینده
• اطلاعات تماس حساب و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده
• وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی
• حوزه خدمت، مدل همکاری، شهرهای پوشش، ظرفیت و دسته کسب‌وکار
• محصولات یا خدمات، قیمت، تخفیف سازمانی، محدوده خدمت و وضعیت انتشار
• مدل و دوره تسویه، یادداشت مالی، نام بانک، نام صاحب حساب و شماره شبا
• وضعیت بررسی، قرارداد و سوابق سفارش، تراکنش و تسویه
• تیکت‌ها و شکایت‌های مرتبط با همکاری

شناسه ملی یا مجوز فعالیت ممکن است در مراحل بررسی یا قرارداد درخواست شود، اما در همه مسیرهای خودخدمت‌دهی فعلی به‌صورت یکسان و اجباری جمع‌آوری نمی‌شود. فقط اطلاعاتی که واقعاً دریافت شده‌اند پردازش می‌شوند.

۷. اطلاعات حساس، درمانی و خانوادگی

در برخی خدمات مانند بیمه، درمان یا خدمات خانوادگی ممکن است اطلاعات یا مدارکی درباره کاربر یا افراد تحت تکفل او دریافت شود. این اطلاعات فقط در حد لازم برای بررسی و ارائه همان خدمت پردازش می‌شوند و دسترسی به آن‌ها باید به افراد و ارائه‌دهندگان مرتبط محدود باشد.

نمونه‌های فعلی در پلتفرم شامل این موارد است:

• جزئیات افراد تحت تکفل در درخواست بیمه (نسبت، نام، تاریخ تولد)
• پیوند یا فایل مدارک ثبت‌نام بیمه، بیمه‌نامه یا خسارت مرتبط
• مدارک یا توضیحات لازم برای خدمات دندان‌پزشکی یا سایر خدمات درمانی فعال

کاربران نباید اطلاعات پزشکی نامرتبط، رمز عبور، رمز پیامکی یا اطلاعات کامل کارت بانکی را در فرم‌ها یا اکتوبات وارد کنند مگر جایی که سامانه صریحاً همان داده را برای همان خدمت درخواست کند.

۸. اطلاعات فنی، Cookie و تحلیل بازدید

استفینو برای حفظ ورود، امنیت، شناخت بازدیدهای تکراری، تحلیل عملکرد صفحات و ارزیابی مسیرهای ثبت‌نام از Cookie و حافظه مرورگر استفاده می‌کند.

کوکی‌ها و حافظه ضروری حساب

• کوکی نشست ورود (staffino_session) برای حفظ وضعیت ورود؛ این کوکی برای کار پنل ضروری است و از نوع HttpOnly است.
• ترجیحات ظاهری پنل در Local Storage (مانند تم یا چیدمان)، در صورت استفاده از پنل

کوکی‌ها و حافظه تحلیلی / حضور

• شناسه ناشناس بازدیدکننده (staffino_vid) در Cookie و Local Storage با ماندگاری حدود ۳۶۵ روز
• اطلاعات First-touch Attribution در Local Storage (staffino_ft) شامل صفحه ورود اولیه، Referrer، دامنه ارجاع‌دهنده و پارامترهای UTM
• در بخش‌هایی از سایت، ذخیره موقت IPv4 کلاینت (staffino_ipv4) در Cookie و Local Storage با ماندگاری حدود ۶ ساعت برای کمک به تشخیص نشانی شبکه
• کلیدهای جداگانه اکتوبات در Local Storage برای بازگردانی مکالمه بازدیدکننده

چه رویدادهایی ممکن است ثبت شود؟

• شناسه ناشناس بازدیدکننده
• صفحه مشاهده‌شده و عنوان صفحه
• صفحه ورود اولیه و منبع ورود (Referrer و UTM Source / Medium / Campaign)
• نوع مرورگر و User Agent
• زمان و وضعیت حضور (Heartbeat تقریبی هر ۶۰ ثانیه)
• کلیک روی دکمه‌های CTA و کلیک روی شماره تلفن
• شروع فرایند ورود کارکنان، سازمان یا تأمین‌کننده
• رویدادهای مرتبط با فرم‌های لید و تبدیل
• نشانی IP، در مسیرهایی که رویداد ناوبری یا امنیت ثبت می‌شود

First-touch Attribution

هدف از First-touch این است که منبع اولین ورود بازدیدکننده به سایت (مثلاً جست‌وجو، ارجاع یا کمپین UTM) یک‌بار ثبت شود و بعداً بازنویسی نشود. این داده برای ارزیابی مسیر جذب سازمان و تأمین‌کننده استفاده می‌شود.

ارتباط شناسه ناشناس با حساب

اگر پس از بازدید وارد حساب شوید، رویدادهای بعدی ممکن است با شناسه کاربر نیز ثبت شوند. شناسه بازدیدکننده لزوماً به‌صورت دائمی با حساب ادغام نمی‌شود؛ بااین‌حال در اکتوبات، مکالمه بازدیدکننده در صورت تطبیق می‌تواند به حساب کاربر متصل شود.

کنترل توسط کاربر

می‌توانید Cookie و Local Storage مرورگر را پاک کنید یا محدود کنید. پاک‌کردن کوکی نشست باعث خروج از پنل می‌شود. پاک‌کردن شناسه بازدید یا First-touch باعث می‌شود بازدید بعدی به‌عنوان بازدیدکننده جدید شناخته شود. در نسخه فعلی، بنر جداگانه «رضایت کوکی» در سایت فعال نیست.

۹. اکتوبات و پردازش هوش مصنوعی

هنگام استفاده از اکتوبات، متن مکالمه و اطلاعات لازم برای تولید پاسخ، حفظ امنیت، کنترل کیفیت و پیگیری درخواست ثبت می‌شود. اگر کاربر اطلاعات تماس یا مشخصات سازمان و کسب‌وکار را ارائه کند، ممکن است مکالمه برای پیگیری درخواست به سابقه لید یا پشتیبانی متصل شود.

کاربران نباید رمز عبور، رمز پیامکی، اطلاعات کامل کارت بانکی یا مدارک بسیار حساس و نامرتبط را در اکتوبات وارد کنند.

• متن پیام‌های کاربر و پاسخ‌ها در پایگاه داده پلتفرم ذخیره می‌شوند.
• همراه مکالمه ممکن است مسیر صفحه، شناسه بازدید یا نشست، و در سمت سرور نشانی IP و User Agent ثبت شود.
• برای تولید پاسخ، متن مکالمه و زمینه لازم به ارائه‌دهنده خدمات هوش مصنوعی (API سازگار با مدل‌های زبانی) ارسال می‌شود.
• حذف خودکار هویت قبل از ارسال به ارائه‌دهنده خارجی به‌عنوان قاعده قطعی تضمین نشده است؛ بنابراین از ورود داده بسیار حساس خودداری کنید.
• تیم‌های مجاز استفینو (ادمین و مانیتور دارای دسترسی) می‌توانند مکالمات را برای پشتیبانی، کیفیت و امنیت مشاهده کنند.
• در رابط عمومی، امکان حذف مستقیم تاریخچه مکالمه توسط کاربر پیش‌بینی نشده است؛ درخواست مرتبط را از پشتیبانی پیگیری کنید.
• پنجره بازگردانی مکالمه در رابط کاربری محدود است و بر اساس تنظیمات داخلی (مانند دوره عدم‌فعالیت) ممکن است تاریخچه در رابط خالی شود، بدون اینکه لزوماً همه سوابق سرور بلافاصله پاک شوند.

اینکه آیا ارائه‌دهنده خارجی از داده برای آموزش مدل عمومی استفاده می‌کند یا نه، به تنظیمات و قرارداد همان ارائه‌دهنده بستگی دارد و در این سند به‌صورت قطعی اعلام نمی‌شود. در صورت نیاز به تعهد قراردادی مشخص، موضوع باید جداگانه تعیین و اعلام شود.

۱۰. اهداف استفاده از اطلاعات

• ایجاد و مدیریت حساب
• احراز هویت و امنیت (از جمله کد یک‌بارمصرف)
• تأیید عضویت سازمانی و اعمال سیاست رفاهی
• ثبت و ارائه خدمات و مدیریت سفارش
• محاسبه اعتبار، یارانه و کسر از حقوق
• پرداخت، کیف‌پول و تسویه
• اجرای قرارداد و بررسی احراز سازمان یا تأمین‌کننده
• پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
• ارسال پیام‌های ضروری امنیتی و عملیاتی
• تحلیل عملکرد صفحات، مسیر ثبت‌نام و بهبود محصول
• جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
• رعایت تعهدات قانونی و قراردادی
• در صورت فعال‌بودن قابلیت‌های هم‌برندسازی یا اطلاع‌رسانی داخلی سازمان، اجرای همان قابلیت در چارچوب همکاری

۱۱. اشتراک‌گذاری اطلاعات

استفینو فهرست اطلاعات تماس کاربران را برای بازاریابی اشخاص ثالث نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد. بااین‌حال برای ارائه خدمت، اطلاعات لازم ممکن است با این دسته‌ها به اشتراک گذاشته شود:

• سازمان مرتبط با کارمند: گزارش سفارش، هزینه، اعتبار و خروجی‌های مرتبط با سیاست رفاهی
• تأمین‌کننده همان سفارش: اطلاعات لازم برای انجام خدمت (مانند نام، محل/شهر تحویل و جزئیات سفارش)
• ارائه‌دهنده میزبانی و زیرساخت: برای نگهداری سامانه و دسترس‌پذیری
• ارائه‌دهنده پیامک و ایمیل: برای ارسال کد ورود و پیام‌های عملیاتی
• درگاه پرداخت: برای شروع و تأیید تراکنش بانکی
• ارائه‌دهنده هوش مصنوعی: برای تولید پاسخ اکتوبات
• بانک، بیمه‌گر یا تأمین‌کننده مالی خدمت: در حد لازم همان خدمت فعال
• پیمانکار فنی دارای دسترسی محدود: برای نگهداری، رفع اشکال یا پشتیبانی فنی
• مراجع قانونی: در صورت درخواست معتبر و الزام‌آور

اگر هم‌برندسازی یا اطلاع‌رسانی مشترک با سازمان طرف قرارداد فعال باشد، نمایش یا انتقال محدود داده در همان چارچوب انجام می‌شود و به‌معنای فروش فهرست مخاطب به تبلیغ‌کننده نامرتبط نیست.

۱۲. درگاه پرداخت، کیف‌پول و اطلاعات بانکی

پرداخت بانکی از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود و استفینو اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا یا CVV2 را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. استفینو ممکن است شناسه تراکنش، مبلغ، زمان پرداخت و نتیجه تراکنش را برای ثبت مالی و پیگیری نگهداری کند.

کیف‌پول رفاهی و در صورت فعال‌بودن سازمان، کسر از حقوق، مسیرهای جداگانه پرداخت داخل پلتفرم هستند و سوابق مبلغ، وضعیت و دوره مرتبط نگهداری می‌شوند.

برای تأمین‌کنندگان، شماره شبا و اطلاعات مالک حساب برای بررسی مالکیت حساب و انجام تسویه استفاده می‌شوند. در بعضی مسیرهای برداشت، ممکن است مشخصات حساب بانکی اعلام‌شده توسط کاربر نیز نگهداری شود.

۱۳. پیامک، تماس و ارتباطات

پیام‌ها به‌طور کلی در سه دسته قرار می‌گیرند:

• امنیتی: مانند کد ورود یا بازیابی
• عملیاتی: مانند وضعیت سفارش، بررسی حساب، قرارداد، تیکت و تسویه
• اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی داخلی: مانند پیام‌های خوش‌آمد، مناسبتی یا معرفی قابلیت، در صورت ارسال از پنل‌های مدیریتی

پیام‌های امنیتی و عملیاتی برای ارائه خدمت ضروری‌اند. پیام‌های تبلیغاتی باید از پیام‌های ضروری تفکیک شوند. در نسخه فعلی، مسیر خودکار و عمومی «لغو پیامک تبلیغاتی» به‌صورت دکمه یا لینک اختصاصی در همه پیام‌ها پیاده‌سازی نشده است؛ برای توقف پیام‌های غیرضروری می‌توانید از پشتیبانی درخواست کنید.

تماس تلفنی یا ارجاع به شماره تماس سایت ممکن است برای پشتیبانی یا پیگیری لید انجام شود؛ کلیک روی شماره تلفن در صفحات عمومی ممکن است به‌عنوان رویداد تحلیلی ثبت شود.

۱۴. امنیت و کنترل دسترسی

استفینو از تدابیر فنی و سازمانی متناسب برای حفاظت از اطلاعات، محدودکردن دسترسی غیرمجاز و ایمن‌سازی ارتباطات استفاده می‌کند. بااین‌حال هیچ سامانه آنلاین نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.

نمونه‌هایی از کنترل‌های فعلی:

• ارتباط رمزشده از طریق HTTPS
• کنترل دسترسی مبتنی بر نقش و عضویت حساب
• نشست‌های ورود مبتنی بر کوکی امن و ثبت IP و User Agent نشست
• ثبت بخشی از رویدادهای احراز هویت و فعالیت در سامانه رویدادها
• محدودسازی دسترسی فایل‌های بارگذاری‌شده و پنل‌های مدیریتی
• دسترسی پشتیبانان فنی و مانیتور فقط در چارچوب نقش مجاز

ثبت همه انواع دسترسی‌ها به‌صورت کامل و یکسان تضمین نشده است. وجود رویداد برای برخی اقدامات به‌معنای Audit کامل همه فعالیت‌ها نیست.

۱۵. مدت نگهداری اطلاعات

مدت دقیق نگهداری همه دسته‌ها به‌صورت یک جدول قانونی قطعی در سامانه تعریف نشده است. معیار فعلی عملیاتی به‌صورت زیر است و در صورت تعیین سیاست داخلی دقیق‌تر، همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود:

۱۶. حقوق کاربران و روش ثبت درخواست

بسته به نقش و امکانات پنل، می‌توانید این موارد را پیگیری کنید:

• مشاهده اطلاعات حساب در پنل مربوط
• اصلاح اطلاعات نادرست
• درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی در صورت امکان
• اعتراض به استفاده نادرست یا تراکنش مشکوک
• درخواست توقف پیام‌های غیرضروری
• دریافت توضیح درباره تراکنش یا کسر از حقوق (در هماهنگی با سازمان، در صورت نیاز)
• گزارش دسترسی مشکوک

برای جلوگیری از افشای اطلاعات به فرد نامرتبط، ممکن است پیش از اجرای بعضی درخواست‌ها هویت متقاضی بررسی شود.

حذف بعضی اطلاعات ممکن است به دلیل سفارش باز، بدهی، تسویه، قرارداد، اختلاف یا الزام قانونی بلافاصله امکان‌پذیر نباشد.

درخواست را از پشتیبانی، تماس با ما یا ایمیل info@staffino.ir ارسال کنید. اگر داده را سازمان شما وارد کرده، گاهی اصلاح از مسیر منابع انسانی همان سازمان سریع‌تر است.

زمان پاسخ قطعی و یکسان (SLA عمومی) در این سند اعلام نشده است. موضوع در صف پشتیبانی بررسی و پیگیری می‌شود.

۱۷. خروج از سازمان، غیرفعال‌سازی و حذف حساب

این وضعیت‌ها با هم یکی نیستند:

• خروج از سازمان: عضویت سازمانی پایان می‌یابد یا محدود می‌شود.
• غیرفعال‌شدن عضویت سازمانی: دسترسی به خدمات آن سازمان متوقف یا محدود می‌شود.
• غیرفعال‌سازی حساب: امکان ورود یا استفاده کلی حساب محدود می‌شود.
• حذف اطلاعات: پاک‌کردن یا ناشناس‌سازی داده، در صورت امکان فنی و قانونی
• نگهداری سوابق مالی و قراردادی: حتی پس از خروج ممکن است ادامه یابد

خروج کارمند از یک سازمان ممکن است دسترسی او به خدمات آن سازمان را متوقف کند، اما لزوماً باعث حذف فوری حساب یا سوابق سفارش و مالی نمی‌شود. اطلاعاتی که برای تسویه، رسیدگی به اختلاف یا انجام تعهد قانونی لازم‌اند ممکن است برای دوره لازم نگهداری شوند.

۱۸. افراد زیر ۱۸ سال و افراد تحت تکفل

ایجاد حساب مستقل در استفینو برای افراد زیر ۱۸ سال پیش‌بینی نشده است. بااین‌حال در بعضی خدمات خانوادگی مانند بیمه ممکن است اطلاعات افراد تحت تکفل، از جمله افراد زیر ۱۸ سال، توسط کارمند یا سازمان ثبت شود. این اطلاعات فقط برای بررسی و ارائه همان خدمت پردازش می‌شوند.

اگر به‌اشتباه حساب مستقلی برای فرد زیر ۱۸ سال ایجاد شده، موضوع را از مسیر پشتیبانی اعلام کنید تا بررسی شود.

۱۹. رخدادهای امنیتی

اگر رخداد امنیتی یا دسترسی غیرمجاز محتمل شناسایی شود، موضوع بررسی و اقدامات لازم برای محدودکردن اثر آن انجام می‌شود. در مواردی که اطلاع‌رسانی به سازمان، کاربران یا مراجع مربوط ضروری باشد، اطلاع‌رسانی متناسب با ماهیت رخداد انجام خواهد شد.

برای گزارش فعالیت مشکوک به حساب یا دسترسی غیرعادی، از صفحه پشتیبانی پیام بفرستید و موضوع را به‌روشنی اعلام کنید.

۲۰. تغییرات سیاست

در صورت تغییر این سیاست، تاریخ و شماره نسخه در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود. تغییرات مهم ممکن است از طریق سایت، پنل یا پیام‌های ضروری اطلاع‌رسانی شوند. در مواردی که پذیرش مجدد لازم باشد، ادامه استفاده از بخش مربوط منوط به تأیید نسخه جدید خواهد بود.

صرف مشاهده صفحه یا ادامه استفاده، به‌تنهایی جایگزین همه انواع رضایت یا پذیرش قانونی نیست؛ جایی که سامانه تأیید صریح بخواهد، همان مسیر ملاک است.

۲۱. راه ارتباطی و مسئول پاسخ‌گویی

• صفحه پشتیبانی: staffino.ir/support
• صفحه تماس با ما: staffino.ir/contact
• ایمیل رسمی: info@staffino.ir
• مسئول پاسخ‌گویی: پشتیبانی استفینو

برای درخواست‌های مرتبط با داده، در فرم پشتیبانی موضوع نزدیک را انتخاب کنید (مانند «ورود و حساب» یا «پرداخت و کیف‌پول / کسر از حقوق») و در متن پیام یکی از این موارد را صریح بنویسید:

• اصلاح اطلاعات
• حذف یا غیرفعال‌سازی
• اعتراض به تراکنش
• گزارش دسترسی مشکوک
• درخواست مرتبط با حریم خصوصی

ایمیل جداگانه اختصاصی حریم خصوصی در حال حاضر اعلام نشده است؛ همان ایمیل رسمی پشتیبانی مسیر دریافت درخواست است.