شرایط استفاده از پلتفرم استفینو

۱. معرفی و هویت ارائه‌دهنده

استفینو نام تجاری پلتفرم خدمات رفاهی سازمانی است که از طریق وب‌سایت staffino.ir و پنل‌های مرتبط ارائه می‌شود.

در این نسخه عمومی، شناسه ملی، شماره ثبت و عنوان قطعی شخص حقوقی بهره‌بردار به‌عنوان طرف قرارداد عمومی سایت درج نشده است. مشخصات طرف قرارداد در قرارداد اختصاصی سازمان یا تأمین‌کننده، یا از مسیر پشتیبانی، اعلام می‌شود.

در صفحات عمومی مانند «درباره ما»، توسعه و پشتیبانی سامانه به شرکت فناوری و راه حل های نوآور روان نیز اشاره شده است؛ این اشاره به‌تنهایی جایگزین مشخصات قطعی طرف قرارداد در اسناد حقوقی نیست.

• ایمیل رسمی ارتباط عمومی: info@staffino.ir
• تلفن عمومی: ۰۲۱-۲۸۴۲۶۶۵۷
• نشانی اعلام‌شده در صفحات تماس/درباره: شرق به غرب بزرگراه حقانی، بعد از خیابان دیدار شمالی، نرسیده به چهارراه جهان کودک، پلاک ۳۳، ساختمان روان ارتباط

هویت حقوقی قطعی بهره‌بردار، صادرکننده صورتحساب و طرف تسویه نیازمند تصمیم و تأیید حقوقی است و در این سند عدد یا عنوان ساختگی درج نشده است.

۲. دامنه و پذیرش قوانین

این شرایط برای استفاده از سایت عمومی، پنل کارکنان، پنل سازمان‌ها، پنل تأمین‌کنندگان، فرم‌های عمومی، پشتیبانی و سایر مسیرهای متصل به پلتفرم اعمال می‌شود.

با ایجاد حساب و تأیید گزینه پذیرش قوانین، کاربر نسخه جاری این شرایط و سیاست حریم خصوصی را می‌پذیرد. صرف بازدید از صفحات عمومی به‌تنهایی به‌معنای پذیرش تمام تعهدات مالی نیست.

انجام بعضی اقدامات مانند ثبت سفارش دارای تعهد مالی، موافقت با کسر از حقوق (در صورت فعال‌بودن)، درخواست خرید اقساطی یا امضای قرارداد ممکن است نیازمند تأیید جداگانه در همان مسیر باشد.

نسخه قوانین و زمان پذیرش برای حساب کاربر ثبت می‌شود و ممکن است برای اثبات توافق و رسیدگی به اختلاف استفاده شود.

در وضعیت فعلی سامانه، پذیرش قوانین با زمان و شماره نسخه روی حساب ذخیره می‌شود. ذخیره خودکار IP یا User-Agent مخصوص پذیرش قوانین عمومی، و اجبار پذیرش مجدد صرفاً به‌دلیل تغییر شماره نسخه، در همین نسخه به‌عنوان تعهد عمومی ادعا نشده است.

۳. تعریف نقش‌ها

کارمند

فردی که عضویت او در یک سازمان فعال تأیید شده و مطابق سیاست همان سازمان از خدمات استفاده می‌کند. ایجاد حساب به‌تنهایی رابطه استخدامی با استفینو ایجاد نمی‌کند.

سازمان

شخص حقوقی یا مجموعه‌ای که خدمات، گروه‌های کارکنان، اعتبار، سهم پرداخت و سیاست‌های رفاهی خود را تعیین می‌کند و با استفینو همکاری دارد.

تأمین‌کننده

شخص حقیقی یا حقوقی ارائه‌دهنده کالا یا خدمت که پس از بررسی، توافق و قرارداد در پلتفرم فعال می‌شود.

بازدیدکننده

فردی که بدون ورود، از صفحات عمومی، فرم‌ها یا اکتوبات استفاده می‌کند و تا زمان ایجاد حساب یا اقدام دارای تعهد مالی، مشمول تعهدات مالی اختصاصی کاربر نیست.

۴. نقش استفینو به‌عنوان پلتفرم

استفینو بستر ارتباط، سفارش، مدیریت اعتبار، پرداخت، گزارش و پشتیبانی میان سازمان‌ها، کارکنان و تأمین‌کنندگان است. ارائه‌دهنده مستقیم کالا یا خدمت، همان تأمین‌کننده معرفی‌شده در سفارش است؛ مگر آنکه در صفحه خدمت یا قرارداد به‌صراحت خلاف آن اعلام شده باشد.

واسط‌بودن استفینو، مسئولیت آن را نسبت به عملکرد مستقیم پلتفرم، ثبت سفارش، محاسبات سامانه، حفاظت متعارف از اطلاعات و تعهدات صریح خود از بین نمی‌برد.

۵. حساب، ورود و امنیت

• کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که وارد می‌کند یا به‌روزرسانی می‌کند.
• انتقال، فروش یا واگذاری حساب به دیگری ممنوع است.
• رمز عبور، کد یک‌بارمصرف و دسترسی حساب نباید در اختیار دیگران قرار گیرد.
• فعالیت مشکوک روی حساب باید سریع از مسیر پشتیبانی گزارش شود.
• استفاده جعلی از هویت، دورزدن محدودیت‌های سازمانی یا امنیتی، و تلاش برای نفوذ ممنوع است.
• تغییر بعضی اطلاعات مانند موبایل، ایمیل یا وابستگی سازمانی ممکن است نیازمند احراز مجدد یا تأیید سازمان/پشتیبانی باشد.
• اقدام انجام‌شده با حساب کاربر، با توجه به سوابق فنی و امکان اثبات خلاف، به همان حساب منتسب می‌شود؛ عبارت مطلق «تمام اقدامات حساب قطعاً و بدون امکان اثبات خلاف متعلق به کاربر است» در این سند استفاده نمی‌شود.

۶. شرایط کارکنان

• ساخت حساب به‌معنی عضویت قطعی در سازمان نیست؛ عضویت باید مطابق روش سازمان (دعوت، کد سازمانی، تأیید منابع انسانی یا روش اعلام‌شده دیگر) تأیید شود.
• خدمات در دسترس به سیاست سازمان، وضعیت حساب، شهر/محل خدمت و ظرفیت تأمین‌کننده بستگی دارد.
• کارمند موظف است اطلاعات سفارش، محل تحویل و زمان حضور را درست وارد کند.
• خروج از سازمان می‌تواند دسترسی به سفارش جدید را متوقف کند.
• سفارش‌های باز، بدهی‌ها، اقساط و تعهدات مالی قبلی ممکن است پس از خروج باقی بمانند و مطابق سیاست سازمان و سوابق سامانه پیگیری شوند.
• ایجاد حساب مستقل برای افراد زیر ۱۸ سال پیش‌بینی نشده است. اطلاعات افراد تحت تکفل در بعضی خدمات خانوادگی (مانند بیمه) با حساب مستقل کودک متفاوت است و فقط برای همان خدمت پردازش می‌شود.

۷. ثبت و احراز سازمان‌ها

ثبت اطلاعات یا ارسال درخواست سازمان به‌معنی پذیرش قطعی همکاری نیست. استفینو می‌تواند برای بررسی هویت سازمان، اختیار نماینده، اطلاعات ثبتی و شرایط همکاری مدارک تکمیلی درخواست کند.

• نماینده باید اختیار لازم برای اقدام از طرف سازمان را داشته باشد.
• اطلاعات اعلام‌شده باید صحیح و به‌روز باشند؛ مغایرت جدی ممکن است فعال‌سازی را متوقف کند.
• سازمان مسئول صحت فهرست کارکنان و سطح دسترسی آن‌هاست.
• سازمان مسئول تعیین سیاست‌های اعتبار، یارانه، خدمات فعال و کسر از حقوق است.
• شرایط مالی، خدمات اختصاصی، مدت همکاری و نحوه تسویه در قرارداد یا پیشنهاد اختصاصی مشخص می‌شوند.
• در مدل عمومی فعلی، ممکن است استفاده پایه سازمان از پنل بدون حق اشتراک جداگانه ارائه شود. هزینه خدمات رفاهی، امکانات اختصاصی، سفارشی‌سازی، اتصال فنی، پشتیبانی ویژه و سایر شرایط مالی در پیشنهاد یا قرارداد سازمان مشخص می‌شوند و ادعای رایگان‌بودن مطلق همه امکانات مطرح نیست.

۸. ثبت و احراز تأمین‌کنندگان

ثبت‌نام، ارسال مدارک یا درج خدمت به‌معنی پذیرش یا فعال‌سازی قطعی تأمین‌کننده نیست. فعال‌سازی پس از بررسی اطلاعات، مجوزها، ظرفیت خدمت، سازگاری حساب بانکی با طرف قرارداد، توافق تجاری و قرارداد انجام می‌شود.

• تأمین‌کننده مسئول اعتبار مجوزها و مشخصات اعلام‌شده خدمت است.
• تغییر اطلاعات مهم باید اعلام شود.
• شماره شبا باید با طرف قرارداد سازگار باشد؛ در صورت مغایرت ممکن است مدرک تکمیلی یا توقف فعال‌سازی لازم شود.
• استفینو می‌تواند مدرک تکمیلی درخواست کند.
• توقف یا محدودسازی تسویه فقط باید در محدوده لازم برای بررسی مغایرت، تخلف یا الزام قانونی و با حفظ حق پیگیری طرفین انجام شود؛ جزئیات در قرارداد اختصاصی تعیین می‌شود.

۹. قرارداد و تأیید الکترونیکی

پس از تأیید اطلاعات و توافق تجاری، قرارداد اختصاصی سازمان یا تأمین‌کننده بر اساس اطلاعات ثبت‌شده صادر می‌شود. نماینده تأیید می‌کند که اطلاعات صحیح و اختیار لازم برای پذیرش قرارداد را دارد.

در مسیرهای فعال قرارداد الکترونیکی، تأیید یا امضای الکترونیکی — از جمله تأیید با کد پیامکی در صورت فعال‌بودن همان مسیر — همراه با نسخه قرارداد، زمان و حساب تأییدکننده ثبت می‌شود. جزئیات فنی هر مسیر (از جمله ذخیره نشانی IP یا مشخصات مرورگر برای همان امضا) تابع همان سامانه قرارداد است.

در موضوعات اختصاصی همکاری، قرارداد کتبی یا الکترونیکی سازمان یا تأمین‌کننده بر متن عمومی این صفحه مقدم است.

فعال‌بودن کامل مسیر امضای پیامکی و قرارداد دیجیتال به تنظیمات عملیاتی بستگی دارد و در این سند به‌عنوان تعهد دائمی برای همه طرف‌ها ادعا نشده است.

۱۰. دسترسی به خدمات

نمایش یک خدمت در صفحات عمومی به‌معنی دسترسی دائمی یا امکان استفاده آن برای تمام کاربران نیست. دسترسی به وضعیت حساب، سازمان، شهر، ظرفیت تأمین‌کننده، سیاست رفاهی و شرایط همان خدمت بستگی دارد.

استفینو می‌تواند خدمات را اضافه، محدود یا متوقف کند؛ با این حال سفارش‌ها و تعهدات قطعی قبلی مطابق شرایط مربوط همان سفارش یا قرارداد پیگیری می‌شوند.

خدمات قابل ارائه، در صورت فعال‌سازی، می‌تواند شامل غذا، میوه، بیمه، باشگاه، دندان‌پزشکی، درمان، خودرو، سفر، خرید اقساطی، خرید گروهی، محصولات فروشگاهی، خدمات دیجیتال و سایر خدمات رفاهی اعلام‌شده باشد.

۱۱. قیمت، مالیات و صورتحساب

• کاربر باید پیش از تأیید نهایی سفارش، مبلغ قابل پرداخت و روش پرداخت انتخاب‌شده را مشاهده کند.
• در صورت وجود سهم سازمان، یارانه یا اعتبار، تقسیم هزینه مطابق سیاست فعال سازمان محاسبه می‌شود. نمایش جزئیات سهم‌ها ممکن است بسته به نوع خدمت متفاوت باشد.
• هزینه ارسال یا هزینه جانبی، در صورت وجود، باید پیش از تأیید نهایی در مسیر همان خدمت مشخص باشد.
• قیمت سفارش تأییدشده بدون مبنای قراردادی یا اصلاح مستند تغییر نمی‌کند.
• مالیات، عوارض و نوع صورتحساب مطابق مقررات لازم‌الاجرا و مدل همکاری همان طرف تعیین می‌شوند؛ نرخ یا نوع صورتحساب ساختگی در این سند درج نشده است.
• شرایط کمیسیون، تسویه و صورتحساب تأمین‌کننده در قرارداد او تعیین می‌شود و نرخ واحد عمومی برای همه تأمین‌کنندگان ادعایی نیست.

هویت قطعی صادرکننده صورتحساب رسمی و مدل مالیاتی بهره‌بردار نیازمند تأیید حقوقی است.

۱۲. سفارش و ارائه خدمت

• ثبت سفارش درخواست دریافت خدمت طبق مشخصات، زمان و شرایط همان خدمت است. قطعی‌شدن سفارش به وضعیت پرداخت، پذیرش یا تأیید مسیر همان خدمت بستگی دارد.
• مسئولیت صحت اطلاعات سفارش با کاربر است.
• تأمین‌کننده مسئول کیفیت، مجوز، ایمنی و اجرای خدمت اعلام‌شده است.
• استفینو مسئول ثبت و انتقال صحیح اطلاعات سفارش در محدوده عملکرد مستقیم پلتفرم است.
• تأخیر، کمبود موجودی، جایگزینی یا محدودیت ظرفیت ممکن است رخ دهد؛ در حد امکان اطلاع‌رسانی و پیگیری می‌شود.
• شرایط اختصاصی درمان، بیمه، سفر، خودرو و خدمات مالی اعلام‌شده در مسیر همان خدمت، بر توضیح عمومی این بند مقدم‌اند.
• استفینو جایگزین مشاوره پزشکی، بیمه‌ای، حقوقی یا مالی حرفه‌ای نیست.

۱۳. اعتبار رفاهی و انواع موجودی

موجودی کیف‌پول الزاماً معادل حساب بانکی، سپرده یا پول قابل برداشت نیست. ویژگی هر نوع موجودی یا اعتبار پیش از استفاده، تا حد امکان در پنل یا شرایط همان خدمت اعلام می‌شود.

• ترتیب معمول مصرف هنگام پرداخت سفارش، در صورت فعال‌بودن هر مورد: ابتدا سهم/یارانه سازمان، سپس موجودی کیف‌پول، و در صورت مجاز بودن و انتخاب روش مربوط، باقی‌مانده به‌صورت کسر از حقوق.
• کاربر می‌تواند در صورت فعال‌بودن امکان شارژ، کیف‌پول را از طریق درگاه بانکی شارژ کند. شارژ و واریزهای دیگر نیز ممکن است توسط پشتیبانی یا فرآیندهای مجاز سامانه انجام شود.
• درخواست برداشت از بخش قابل‌برداشت، در صورت فعال‌بودن، از مسیر پنل ثبت می‌شود و پس از بررسی پردازش می‌گردد. حداقل مبلغ و وضعیت درخواست در همان مسیر نمایش داده می‌شود.
• بازگشت وجه سفارش‌های لغوشده معمولاً به کیف‌پول، اصلاح سهم سازمان یا لغو کسر در وضعیت قابل اصلاح انجام می‌شود؛ بازگشت مستقیم بانکی برای همه موارد تضمین نشده است.

ماهیت حقوقی هر نوع موجودی و انطباق آن با مقررات پرداخت باید توسط وکیل بررسی شود. این بند توصیف عملکرد فعلی پلتفرم است.

۱۴. کسر از حقوق

کسر از حقوق فقط در صورتی اعمال می‌شود که سازمان آن را فعال کرده باشد و کارمند در مسیر ثبت سفارش، روش پرداخت مرتبط با کسر از حقوق را انتخاب یا تأیید کند.

• پیش از ثبت نهایی، کارمند باید مبلغ قابل پرداخت و روش پرداخت را ببیند. نمایش جزئیات سهم سازمان، کیف‌پول و مبلغ کسر ممکن است بسته به نوع خدمت متفاوت باشد.
• سازمان مسئول اجرای کسر در فرآیند حقوق و دستمزد داخلی خود است. خروجی گزارش یا فایل دوره‌ای در پنل سازمانی، ابزار کمکی است و جایگزین تطبیق داخلی سازمان نیست.
• دوره کسر معمولاً بر اساس دوره تسویه اعلام‌شده در سامانه ثبت می‌شود.
• در صورت لغو به‌موقع سفارش، مبلغ کسر در وضعیت قابل اصلاح (مانند وضعیت در انتظار) ممکن است لغو یا اصلاح شود. پس از بسته‌شدن یا تسویه دوره، اصلاح ممکن است به دوره بعد یا هماهنگی مالی سازمان موکول شود.
• اختلاف میان کارمند و سازمان درباره مبلغ کسر ابتدا در سازمان بررسی می‌شود؛ پشتیبانی استفینو در صورت نیاز سوابق سفارش را در اختیار می‌گذارد.

عبارت «با هر ثبت سفارش، کارمند خودکار به هر نوع کسر رضایت می‌دهد» حذف شده است. رضایت باید از انتخاب/تأیید روش پرداخت در مسیر همان سفارش قابل استناد باشد.

۱۵. خرید اقساطی و خدمات مالی

استفینو ممکن است دسترسی به خرید اقساطی یا خدمات مالی مرتبط را فراهم کند. ارائه اعتبار، نرخ، کارمزد، تعداد اقساط، پیش‌پرداخت و شرایط بازپرداخت به تنظیمات همان خدمت، تأمین‌کننده و در صورت وجود ارائه‌دهنده مالی بستگی دارد.

• نمایش خدمت اقساطی به‌معنی تأیید قطعی اعتبار برای همه کاربران نیست.
• شرایط اصلی مبلغ کل، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و مبلغ تقریبی هر قسط باید پیش از ثبت نهایی در مسیر همان خدمت قابل مشاهده باشد.
• در مدل فعلی پلتفرم، زمان‌بندی اقساط و وصول از مسیرهای فعال (مانند کیف‌پول یا کسر از حقوق) داخل سامانه هماهنگ می‌شود؛ این موضوع به‌تنهایی به‌معنی وام‌دهنده بودن استفینو یا تضمین نتیجه اعتبارسنجی شخص ثالث نیست.
• انتقال داده برای بررسی یا اعتبارسنجی، در صورت وجود، مطابق سیاست حریم خصوصی انجام می‌شود.
• تأخیر در پرداخت ممکن است موجب ثبت وضعیت ناموفق قسط و پیگیری وصول شود. جریمه، سود تأخیر یا پیامدهای اختصاصی فقط در صورت اعلام در همان خدمت یا قرارداد مربوط اعمال می‌شود و در این سند رقم ساختگی درج نشده است.
• ادعای عمومی «بدون چک، سفته و ضامن برای همه خدمات» در این سند مطرح نمی‌شود؛ هر خدمت شرایط خود را دارد.

۱۶. لغو، استرداد و اصلاح مالی

امکان لغو و استرداد به نوع خدمت، وضعیت سفارش، زمان باقی‌مانده، شرایط تأمین‌کننده و مقررات لازم‌الاجرا بستگی دارد. شرایط دقیق هر خدمت باید پیش از ثبت سفارش در اختیار کاربر قرار گیرد و شرایط مشاهده‌شده هنگام سفارش بخشی از توافق همان سفارش است.

قواعد رایج سامانه (تا حدی که در منطق فعلی پلتفرم پیاده‌سازی شده و ممکن است برای تأمین‌کننده یا سازمان خاص متفاوت باشد):

• غذا و میوه: معمولاً تا پایان روز قبل از تاریخ تحویل (زمان تهران) قابل لغو است.
• بیمه تکمیلی: معمولاً تا قبل از خروج از وضعیت‌های اولیه درخواست قابل لغو است.
• باشگاه: معمولاً تا قبل از فعال‌سازی عضویت قابل لغو است.
• خودرو: معمولاً در وضعیت‌های اولیه (مانند در انتظار یا در انتظار پیش‌فاکتور) قابل لغو است.
• سفر: معمولاً پیش از قطعی‌شدن کامل و طبق وضعیت همان رزرو.
• خرید اقساطی / فروشگاهی: معمولاً تا قبل از تأیید نهایی یا در وضعیت‌های اولیه اعلام‌شده؛ بعضی مسیرها ممکن است لغو کارمندی محدودتری داشته باشند.
• دندان‌پزشکی و نوبت‌های درمانی: معمولاً در وضعیت‌های در انتظار یا تأییدشده و پیش از تکمیل خدمت؛ مهلت ساعتی اعلام‌شده در خدمت درمانی در صورت وجود باید رعایت شود.
• خرید گروهی: خروج فردی ممکن است محدود باشد؛ استرداد در لغو یا شکست کمپین طبق اعلام همان کمپین انجام می‌شود.

• سفارش لغوشده توسط تأمین‌کننده باید تعیین تکلیف مالی شود.
• بازگشت ممکن است به کیف‌پول، اصلاح سهم سازمان، لغو یا اصلاح کسر از حقوق، یا در موارد خاص مسیر بانکی انجام شود.
• سهم‌های مختلف پرداخت جداگانه اصلاح می‌شوند.
• زمان شبکه بانکی، درگاه یا سازمان ممکن است خارج از کنترل مستقیم استفینو باشد.
• پس از ارائه خدمت، فعال‌سازی قطعی یا پایان مهلت لغو، استرداد تضمینی نیست مگر وجود ایراد، تخلف، تصمیم پشتیبانی/سازمان یا الزام قانونی.

۱۷. مسئولیت تأمین‌کنندگان

• کیفیت، ایمنی و انطباق خدمت با مشخصات اعلام‌شده
• داشتن و حفظ مجوز حرفه‌ای لازم
• نیروی انسانی و ظرفیت اجرایی
• موجودی و زمان تحویل اعلام‌شده
• قیمت و مشخصات نمایش‌داده‌شده در پلتفرم
• رسیدگی به ایراد مستقیم خدمت
• حفاظت از اطلاعات دریافت‌شده و منع استفاده خارج از همان سفارش یا چارچوب همکاری
• منع بازاریابی خارج از چارچوب قرارداد نسبت به داده کارمند
• اعلام سریع لغو، تأخیر یا عدم موجودی از مسیر پنل یا پشتیبانی

۱۸. مسئولیت مستقیم استفینو

استفینو نسبت به عملکرد مستقیم پلتفرم، ثبت و پردازش سفارش، محاسبات انجام‌شده توسط سامانه، حفاظت متعارف از اطلاعات و تعهدات صریح خود مسئول است. مسئولیت کیفیت اجرای خدمت شخص ثالث اصولاً بر عهده تأمین‌کننده همان خدمت است.

هیچ محدودیت مسئولیتی شامل مواردی که مطابق قانون قابل سلب نیستند، تخلف عمدی، تقصیر سنگین یا نقض تعهد صریح نخواهد بود.

سقف عددی مسئولیت قراردادی (از جمله محدودسازی به کارمزد یا مبلغ تراکنش) در این نسخه عمومی به‌صورت قطعی اعلام نشده و در صورت نیاز در قرارداد اختصاصی یا پس از تأیید حقوقی تعیین می‌شود.

۱۹. نظرات و محتوای کاربران

• برای سفارش‌های واجد شرایط می‌توان امتیاز یا نظر ثبت کرد؛ نظر ممکن است عمومی شود.
• اطلاعات تماس کاربر همراه نظر منتشر نمی‌شود.
• نمایش نام کامل بدون اطلاع کاربر انجام نمی‌شود؛ ممکن است نام یا نام مختصر نمایش داده شود.
• نظر توهین‌آمیز، جعلی، خلاف واقع یا نامرتبط ممکن است حذف شود.
• کاربر می‌تواند از مسیر پشتیبانی گزارش یا درخواست حذف بدهد.
• مجوز نمایش نظر، غیرانحصاری و محدود به فعالیت استفینو است.
• ویرایش محتوایی نباید معنای نظر را تحریف کند.

۲۰. استفاده مجاز و مالکیت فکری

• نام، نشان، طراحی و محتوای سایت متعلق به استفینو یا دارندگان مجاز حقوق است.
• نفوذ، اختلال، دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران و دورزدن محدودیت‌های امنیتی یا سازمانی ممنوع است.
• استخراج انبوه داده با ربات یا اسکریپت بدون مجوز ممنوع است.
• استفاده از پلتفرم برای رقابت غیرمجاز یا مهندسی معکوس غیرقانونی ممنوع است.
• استفاده عادی از خدمات، اشتراک‌گذاری لینک عمومی صفحات و نقل محدود با ذکر منبع ممنوع نیست.

۲۱. تعلیق، خروج و خاتمه

انواع محدودیت ممکن است شامل این موارد باشد: محدودیت ورود، توقف سفارش جدید، تعلیق یک خدمت، خروج از سازمان، تعلیق تأمین‌کننده، توقف موقت تسویه مشکوک، یا غیرفعال‌سازی کامل حساب.

تعلیق یا خاتمه حساب به‌تنهایی باعث ازبین‌رفتن مطالبات، بدهی‌ها، سفارش‌های قطعی یا حقوق ایجادشده پیش از تعلیق نمی‌شود.

دلیل‌های احتمالی محدودیت:

• درخواست سازمان در محدوده عضویت سازمانی
• نقض این شرایط یا سوءاستفاده
• اطلاعات نادرست یا مغایرت احراز
• خطر امنیتی یا الزام قانونی
• تخلف قراردادی

کاربر می‌تواند نسبت به محدودیت از مسیر پشتیبانی درخواست بررسی مجدد بدهد. همکاری تأمین‌کننده طبق قرارداد قابل تعلیق است؛ تسویه سفارش‌های قطعی‌شده طبق همان قرارداد ادامه می‌یابد مگر خلاف آن مستند شود.

۲۲. دسترس‌پذیری و نگهداری سامانه

استفینو برای حفظ دسترس‌پذیری سامانه تلاش می‌کند، اما دسترسی بدون وقفه تضمین نمی‌شود. تعمیرات، اختلال اینترنت، درگاه پرداخت، پیامک، زیرساخت یا سرویس‌های ثالث ممکن است بر عملکرد اثر بگذارند.

• تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده ممکن است انجام شود.
• اختلال مهم در حد امکان اطلاع‌رسانی می‌شود.
• سطح خدمت اختصاصی (SLA) فقط در قرارداد مربوط تعریف می‌شود و زمان پاسخ داخلی پشتیبانی هدف عملیاتی است نه تعهد ساعتی عمومی.
• عبارت «همان‌گونه که هست» نباید تمام مسئولیت‌های مستقیم استفینو نسبت به عملکرد پلتفرم را حذف کند.

۲۳. قوه قاهره

اگر انجام تعهدات به دلیل رویدادی خارج از کنترل متعارف طرف‌ها مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال سراسری بانکی یا پیامکی، دستور مراجع قانونی، محدودیت حمل‌ونقل یا تعطیلی اجباری متوقف یا دشوار شود، اجرای تعهدات در محدوده اثر رویداد ممکن است به تأخیر بیفتد.

• طرف متأثر باید اقدامات معقول برای کاهش اثر انجام دهد.
• در حد امکان اطلاع‌رسانی کند.
• قوه قاهره تعهدات مالی قطعی قبلی را خودکار از بین نمی‌برد.
• شرایط تفصیلی همکاری سازمانی و تأمین‌کننده در قرارداد اختصاصی تعیین می‌شود.

۲۴. پشتیبانی و شکایت

• کارمند: تیکت یا پشتیبانی داخل پنل کارکنان، یا مسیر پشتیبانی
• سازمان: پشتیبانی سازمانی، ایمیل یا مسیر اعلام‌شده در پنل
• تأمین‌کننده: تیکت یا پشتیبانی پنل تأمین‌کننده
• گزارش امنیتی یا حریم خصوصی: مسیر پشتیبانی یا تماس با ما با ذکر موضوع

برای پیگیری بهتر، شماره سفارش، تاریخ، نام سازمان و شرح کوتاه مشکل را اعلام کنید. در صورت صدور شماره پیگیری، همان شماره مرجع پیگیری است. زمان پاسخ داخلی هدف عملیاتی است نه SLA عمومی. اعتراض به سفارش، کسر از حقوق یا تسویه از همین مسیرها و در صورت نیاز با مشارکت سازمان یا تأمین‌کننده بررسی می‌شود.

۲۵. حل اختلاف

اختلاف‌ها ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره بررسی می‌شوند. در صورت حل‌نشدن، موضوع از طریق مراجع صالح مطابق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.

شرایط اختصاصی حل اختلاف سازمان‌ها و تأمین‌کنندگان می‌تواند در قرارداد مربوط تعیین شود. داوری یا تعیین مرجع خاص فقط در صورت درج در همان قرارداد برای طرف‌های مربوط اعمال می‌شود و در این سند عمومی به‌عنوان قاعده اجباری برای همه ادعا نشده است.

۲۶. حریم خصوصی

نحوه جمع‌آوری، استفاده، اشتراک‌گذاری و نگهداری اطلاعات در سیاست حریم خصوصی استفینو توضیح داده شده است.

این شرایط و سیاست حریم خصوصی باید درباره Analytics، Cookie، اکتوبات، اطلاعات درمانی، احراز، قرارداد، تراکنش‌ها، پیامک، حذف حساب و افراد تحت تکفل هم‌خوان خوانده شوند. در صورت ابهام عملیاتی، متن دقیق‌تر همان صفحه مرتبط ملاک توضیح فرآیند است؛ تعهدات حقوقی اختصاصی قرارداد بر هر دو مقدم است.

۲۷. تغییر قوانین

در صورت تغییر این شرایط، شماره نسخه و تاریخ اجرا در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شوند. تغییرات مهم ممکن است از طریق سایت، پنل یا پیام‌های ضروری اطلاع‌رسانی شوند.

• برای تعهد مالی یا حقوقی جدید ممکن است پذیرش مجدد لازم باشد.
• تغییرات جدید نباید بدون مبنای قانونی یا قراردادی، شرایط سفارش‌ها و قراردادهای قطعی قبلی را عطف‌به‌ماسبق تغییر دهند.
• قرارداد اختصاصی در موضوع خودش بر این شرایط عمومی مقدم است.
• اگر خلاصه داخل پنل با متن کامل این صفحه فرق کند، متن کامل همین صفحه ملاک شرایط عمومی است؛ مگر قرارداد اختصاصی خلاف آن را بگوید.

۲۸. اطلاعات نسخه و تاریخ اجرا

• شماره نسخه: ۲.۰
• تاریخ انتشار: ۱۴۰۵/۰۶/۲۳
• تاریخ اجرا: ۱۴۰۵/۰۶/۲۳
• آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۳
• مخاطبان: کارکنان، سازمان‌ها و تأمین‌کنندگان

نسخه قبلی این سند (۱.۰ با تاریخ اجرای قدیمی) با انتشار نسخه ۲.۰ جایگزین می‌شود؛ تعهدات قطعی ایجادشده پیش از اجرا، مطابق بند تغییر قوانین محفوظ می‌مانند.