سفارش بیشتر همیشه خبر خوب است؛ به شرطی که آماده باشید
فرض کنید کسب‌وکار شما به بازار کارکنان چند سازمان دسترسی پیدا کرده و سفارشها در مدت کوتاهی افزایش یافته‌اند.
این اتفاق می‌تواند فرصت رشد باشد. اما اگر ظرفیت، موجودی و زمان تحویل را از قبل مشخص نکرده باشید، همان سفارشهای جدید ممکن است به تأخیر، نارضایتی و هزینه بیشتر تبدیل شوند.
موفقیت در فروش سازمانی فقط جذب سفارش نیست؛ توانایی ارائه باکیفیت آن سفارش‌هاست.
این هفت اقدام کمک می‌کند برای افزایش تقاضا آماده شوید.
۱. ظرفیت واقعی خود را مشخص کنید
قبل از فعال‌کردن یک پیشنهاد سازمانی، بدانید روزانه یا هفتگی چند سفارش اضافه را می‌توانید بپذیرید.
برای مثال، رستورانی که روزانه ظرفیت آمادهسازی ۲۰۰ پرس دارد و همین حالا ۱۸۰ پرس می‌فروشد، نباید بدون افزایش ظرفیت، تعهد ۱۰۰ سفارش جدید در روز بدهد.
این موضوع برای کلینیک، باشگاه، فروشگاه و خدمات خودرو هم صادق است.
ظرفیت را براساس توان واقعی ارائه خدمت اعلام کنید، نه صرفاً هدف فروش.
۲. موجودی و خدمات قابل ارائه را به‌روز نگه دارید
هیچ‌چیز به‌اندازه ثبت سفارش برای محصول ناموجود یا خدمت غیرقابل ارائه، تجربه مشتری را خراب نمی‌کند.
برای محصولات فیزیکی، موجودی و زمان تأمین مجدد را بررسی کنید. برای خدمات، ظرفیت نوبت‌دهی و محدودیت زمانی را مشخص کنید.
اگر محصولی تمام شده یا یک بازه زمانی تکمیل است، وضعیت آن باید بهموقع اصلاح شود.
پیشنهاد دقیق و قابل اجرا از فهرست بلند خدماتی که همیشه در دسترس نیستند ارزشمندتر است.
۳. زمان تحویل را واقعبینانه اعلام کنید
کارمند باید بداند چه زمانی محصول یا خدمت را دریافت می‌کند.
اگر آمادهسازی سفارش به دو روز کاری نیاز دارد، وعده تحویل همان روز ندهید.
برای هر خدمت مشخص کنید:
- زمان آمادهسازی یا نوبت‌دهی
- محدوده جغرافیایی ارائه
- بازه تحویل یا مراجعه
- شرایط تغییر زمان سفارش
وعده قابل اتکا، حتی اگر کمی طولانی‌تر باشد، از وعده جذابی که اجرا نمی‌شود بهتر است.
۴. برای افزایش ناگهانی سفارش برنامه داشته باشید
ممکن است پس از اطلاع‌رسانی یک سازمان، تعداد زیادی از کارکنان در یک بازه کوتاه سفارش ثبت کنند.
برای این شرایط، از قبل تعیین کنید چه زمانی باید پذیرش سفارش محدود شود، موجودی جدید تأمین کنید یا نیروی کمکی اضافه شود.
مثلاً یک مرکز خدمات خودرو می‌تواند ظرفیت نوبت‌های سازمانی را برای هر روز مشخص کند تا کیفیت خدمات مشتریان فعلی هم کاهش پیدا نکند.
لازم نیست از ابتدا زیرساخت بزرگی بسازید؛ یک برنامه ساده برای روزهای شلوغ کافی است.
۵. مسئولیت پیگیری سفارش را مشخص کنید
وقتی تعداد سفارشها بیشتر می‌شود، اتکا به حافظه یا پیام‌های پراکنده خطرناک است.
باید مشخص باشد چه کسی مسئول تأیید، آمادهسازی، تحویل و رسیدگی به مشکل هر سفارش است.
اگر چند نفر در کسب‌وکار فعالیت می‌کنند، وضعیت سفارشها را در یک مسیر مشترک ثبت کنید.
به این ترتیب، اگر کارمند درباره سفارش خود سؤال کند، پاسخ روشن و قابل پیگیری خواهد بود.
۶. لغو سفارش و پشتیبانی را از قبل تعریف کنید
همه سفارشها طبق برنامه پیش نمی‌روند.
ممکن است مشتری زمان مراجعه را تغییر دهد، کالایی نیاز به تعویض داشته باشد یا خدمت طبق انتظار ارائه نشود.
قبل از شروع فروش سازمانی، شرایط لغو، بازگشت وجه، تغییر نوبت و رسیدگی به شکایت را روشن کنید.
این شرایط باید با ماهیت محصول یا خدمت و توافق همکاری شما هماهنگ باشد.
ابهام در شرایط لغو و پشتیبانی می‌تواند یک سفارش ساده را به اختلافی زمان‌بر تبدیل کند.
۷. کیفیت را با چند شاخص ساده بسنجید
برای فهمیدن اینکه افزایش سفارش به کسب‌وکارتان کمک کرده یا نه، فقط مبلغ فروش را نبینید.
این چهار شاخص را دوره‌ای بررسی کنید:
| شاخص | چه چیزی را نشان می‌دهد؟ |
| -------------- | ----------------------------------------- |
| تحویل بهموقع | چند درصد سفارشها طبق وعده انجام شده‌اند؟ |
| نرخ لغو | چه سهمی از سفارشها لغو می‌شوند؟ |
| شکایت و مرجوعی | کجا تجربه مشتری مشکل دارد؟ |
| خرید مجدد | چند مشتری دوباره به شما مراجعه می‌کنند؟ |
اگر فروش رشد کرده اما تأخیر و شکایت هم افزایش یافته، احتمالاً باید ظرفیت یا فرایند ارائه خدمت را اصلاح کنید.
---
Staffino چه کمکی به تأمینکنندگان می‌کند؟
ورود به بازار کارکنان سازمان‌ها می‌تواند مسیر تازه‌ای برای رشد کسب‌وکار باشد؛ اما تأمین‌کننده باید بتواند سفارشهای جدید را هم با کیفیت مناسب مدیریت کند.
استفینو با اتصال سازمان‌ها، کارکنان و تأمینکنندگان، بستری برای ارائه محصولات و خدمات رفاهی فراهم می‌کند. تأمین‌کننده می‌تواند از پنل مربوط به خود برای پیگیری سفارشها و فرایندهای همکاری استفاده کند.
اگر کسب‌وکارتان ظرفیت ارائه خدمات به کارکنان سازمان‌ها را دارد، از صفحه تأمینکنندگان استفینو با مسیر ثبت‌نام و همکاری آشنا شوید.
---
جمع‌بندی
برای مدیریت سفارشهای سازمانی، از همین سه کار شروع کنید:
- ظرفیت واقعی و موجودی خود را مشخص کنید.
- زمان تحویل و شرایط لغو را شفاف اعلام کنید.
- کیفیت ارائه خدمت را در کنار مبلغ فروش اندازه بگیرید.
رشد پایدار یعنی بتوانید سفارش بیشتری بگیرید، بدون اینکه تجربه مشتریان فعلی و جدید قربانی شود.
نظرات و پرسش‌ها
در حال بارگذاری نظرات...