آژانس مسافرتی طرف قرارداد شرکتها؛ چطور وارد بازار کارکنان سازمانها شویم؟
سفر یکی از جذاب‌ترین بخش‌های سبد رفاهی کارکنان است.
اما برای آژانس مسافرتی، ورود به بازار سازمانی الزاماً به معنی فروش تور گروهی به خود شرکت نیست.
مدل دیگری نیز وجود دارد:
فروش خدمات سفر به کارکنان شرکتها از طریق یک شبکه رفاهی.
این مدل میتواند برای آژانس‌ها یک کانال جدید فروش ایجاد کند.
آژانس مسافرتی طرف قرارداد شرکتها یعنی چه؟
این عبارت ممکن است چند مدل متفاوت را توصیف کند.
در یک مدل، سازمان برای یک سفر یا رویداد مشخص مستقیماً از آژانس خرید میکند.
در مدل دیگر، کارکنان شرکت شخصاً خدمات سفر مورد نیاز خود را انتخاب می‌کنند و از شرایطی که در چارچوب برنامه رفاهی آنها فراهم شده استفاده می‌کنند.
برای شبکه‌ای مانند Staffino، مدل دوم اهمیت زیادی دارد.
چه خدماتی می‌توان ارائه کرد؟
بسته به مجوزها و توان عملیاتی آژانس:
- تور داخلی
- تور خارجی
- رزرو هتل
- اقامت
- بلیت هواپیما
- بلیت قطار
- بسته سفر
- خدمات گردشگری
- برنامه‌های خانوادگی
می‌توانند در سبد خدمات قرار بگیرند.
شرایط دقیق هر خدمت باید روشن باشد.
چرا بازار کارکنان برای آژانس جذاب است؟
آژانس‌ها معمولاً برای جذب مشتری با بازار رقابتی شدیدی روبه‌رو هستند.
کاربر قیمت‌ها را مقایسه میکند و تعداد زیادی گزینه پیش روی اوست.
دسترسی به یک جامعه مشخص از کارکنان میتواند کانال دیگری در کنار تبلیغات عمومی ایجاد کند.
خصوصاً اگر کارمند از اعتبار رفاهی یا شرایط سازمانی برخوردار باشد، احتمال بررسی پیشنهادهای سفر افزایش پیدا میکند.
سفر خانوادگی را فراموش نکنید
در بسیاری از موارد، کارمند تنها سفر نمی‌کند.
همسر و فرزندان نیز ممکن است بخشی از سفر باشند.
بنابراین پیشنهادهایی که برای خانواده قابل استفاده باشند می‌توانند جذابیت بیشتری داشته باشند.
البته شرایط استفاده اعضای خانواده به قواعد برنامه رفاهی سازمان بستگی دارد.
چه پیشنهادی برای کارکنان مناسب است؟
پیشنهاد خوب الزاماً «ارزان‌ترین تور» نیست.
میتواند شامل:
- بسته اختصاصی
- تخفیف مشخص
- شرایط پرداخت
- خدمات اضافه
- پشتیبانی بهتر
- امکان انتخاب چند سطح قیمت
- پیشنهاد خانوادگی
باشد.
قیمت باید شفاف باشد
در خدمات گردشگری، قیمت میتواند به‌شدت تحت تأثیر تاریخ، ظرفیت و هزینه‌های مختلف قرار بگیرد.
به همین دلیل بهتر است مشخص باشد:
- قیمت مربوط به چه تاریخی است؟
- تا چه زمانی معتبر است؟
- چه خدماتی داخل قیمت هستند؟
- چه هزینه‌هایی جداگانه محاسبه می‌شوند؟
- شرایط تغییر قیمت چیست؟
ابهام در قیمت میتواند اعتماد کاربر را کاهش دهد.
مدت اعتبار پیشنهاد اهمیت دارد
یک قیمت سفر ممکن است امروز معتبر باشد و چند روز بعد تغییر کند.
بنابراین نباید پیشنهادهای کوتاه‌مدت به‌عنوان قیمت ثابت بلندمدت نمایش داده شوند.
مدت اعتبار قیمت و ظرفیت باید مشخص باشد.
ظرفیت را مدیریت کنید
فرض کنید یک تور فقط ۳۰ نفر ظرفیت دارد.
اگر پیشنهاد برای تعداد زیادی کاربر نمایش داده شود، سیستم فروش باید بتواند موجودی واقعی را مدیریت کند.
فروش بیش از ظرفیت میتواند تجربه بسیار بدی ایجاد کند.
لغو و استرداد باید کاملاً روشن باشد
در سفر، شرایط لغو اهمیت زیادی دارد.
قبل از خرید باید مشخص باشد:
- تا چه زمانی امکان لغو وجود دارد؟
- جریمه لغو چقدر است؟
- تغییر نام ممکن است؟
- تغییر تاریخ چگونه است؟
- استرداد چه مدت طول می‌کشد؟
این اطلاعات باید قبل از تصمیم خرید در دسترس کاربر باشند.
آیا تور سازمانی همان سفر کارکنان است؟
نه لزوماً.
تور سازمانی ممکن است سفری باشد که خود شرکت برای گروهی از کارکنان برگزار میکند.
اما بازار کارکنان گسترده‌تر است.
در مدل فردی، هر کارمند میتواند بر اساس نیاز و شرایط خود یک سفر انتخاب کند.
برای آژانس، این یعنی امکان فروش B2C درون یک کانال سازمانی.
آیا باید با تک‌تک شرکتها مذاکره کنیم؟
نه لزوماً.
آژانس میتواند تیم فروش سازمانی داشته باشد و مستقیماً با شرکتها مذاکره کند.
اما حضور در یک پلتفرم خدمات رفاهی مسیر دیگری است.
در این مدل، آژانس به شبکه تأمینکنندگان می‌پیوندد و خدمات خود را در کانالی که کارکنان به آن دسترسی دارند ارائه میکند.
چه اطلاعاتی برای ثبت آژانس لازم است؟
- نام آژانس
- اطلاعات تماس
- مجوزهای مرتبط
- آدرس
- خدمات قابل ارائه
- مقاصد یا دسته خدمات
- قیمت
- مدت اعتبار قیمت
- ظرفیت
- شرایط لغو
- شرایط استرداد
- اطلاعات بانکی مورد نیاز
چه شاخص‌هایی را اندازه‌گیری کنیم؟
تعداد درخواست
چند کاربر پیشنهادها را بررسی یا درخواست خرید ثبت کرده‌اند؟
نرخ خرید
چه تعداد به خرید واقعی تبدیل شده‌اند؟
مبلغ متوسط
میانگین ارزش سفارش چقدر است؟
لغو
چه درصدی از سفارش‌ها لغو می‌شوند؟
خرید تکراری
چند کاربر دوباره از خدمات استفاده می‌کنند؟
حاشیه سود
بعد از تمام هزینه‌ها و شرایط همکاری چه میزان سود باقی می‌ماند؟
Staffino چه نقشی دارد؟
Staffino شبکه‌ای برای مدیریت خدمات رفاهی کارکنان ایجاد میکند و گردشگری میتواند یکی از دسته‌های این شبکه باشد.
آژانس میتواند به‌جای ایجاد فرایند مستقل برای دسترسی به تعداد زیادی سازمان، درخواست حضور در شبکه تأمینکنندگان را ثبت کند.
این به معنی تضمین فروش نیست؛ بلکه یک کانال جدید برای دسترسی به بازار ایجاد میکند.
اگر آژانس مسافرتی یا کسب‌وکار گردشگری دارید، از صفحه تأمینکنندگان استفینو درخواست همکاری ثبت کنید.
چک‌لیست آژانس
- مجوزها
- خدمات
- قیمت
- اعتبار قیمت
- ظرفیت
- شرایط لغو
- استرداد
- خدمات خانوادگی
- اطلاعات تماس
- پشتیبانی
- اطلاعات بانکی مورد نیاز
جمع‌بندی
بازار کارکنان سازمانها میتواند برای آژانس‌های مسافرتی فراتر از قراردادهای سنتی تور گروهی باشد.
کارکنان می‌توانند خودشان مشتری خدمات سفر باشند.
آژانسی که قیمت شفاف، پیشنهاد مناسب، پشتیبانی خوب و شرایط روشن لغو ارائه کند میتواند این بازار را به کانال مکمل فروش تبدیل کند.
برای بررسی همکاری، به شبکه تأمینکنندگان استفینو بپیوندید.
نظرات و پرسش‌ها
در حال بارگذاری نظرات...