دندانپزشکی سازمانی؛ کلینیک‌ها چطور از بازار کارکنان شرکت‌ها مشتری جذب کنند؟
جذب بیمار جدید برای کلینیک دندانپزشکی معمولاً هزینه‌بر است.
تبلیغات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، معرفی بیماران قبلی و موقعیت کلینیک همگی در جذب مراجعه‌کننده نقش دارند.
اما یک کانال دیگر نیز وجود دارد:
خدمات دندانپزشکی میتواند بخشی از سبد خدمات رفاهی و سلامت کارکنان باشد و برای کلینیک نیز یک مسیر مکمل جذب مراجعه‌کننده ایجاد کند.
دندانپزشکی سازمانی چیست؟
دندانپزشکی سازمانی به مدلی گفته می‌شود که در آن کارکنان یک یا چند سازمان بتوانند تحت شرایط مشخص از خدمات دندانپزشکی استفاده کنند.
این همکاری میتواند مستقیم میان کلینیک و شرکت باشد.
اما مدل دیگری نیز وجود دارد:
کلینیک به یک شبکه خدمات رفاهی می‌پیوندد و خدمات خود را در چارچوب آن شبکه در اختیار کارکنان واجد شرایط قرار می‌دهد.
این مقاله روی مدل دوم تمرکز دارد.
چرا بازار کارکنان برای کلینیک جذاب است؟
بسیاری از افراد نیاز دندانپزشکی دارند اما مراجعه را به دلایلی به تعویق می‌اندازند:
- هزینه
- پیدا نکردن مرکز مناسب
- نبود شرایط پرداخت
- زمان
- پیچیدگی انتخاب
اگر سازمان یا شبکه رفاهی مسیر دسترسی را ساده‌تر کند، ممکن است بخشی از این تقاضای معوق به مراجعه واقعی تبدیل شود.
برای کلینیک، این موضوع میتواند یک کانال جدید جذب بیمار ایجاد کند.
چه خدماتی را میتوان ارائه کرد؟
این موضوع به تخصص، مجوز و ظرفیت کلینیک بستگی دارد.
برای مثال:
- معاینه
- جرم‌گیری
- ترمیم
- درمان ریشه
- خدمات کودکان
- پروتز
- خدمات تخصصی
هر خدمت باید شرایط و قیمت مشخص خود را داشته باشد.
از ارائه وعده‌های کلی و مبهم بهتر است پرهیز شود.
آیا همه خدمات باید شامل همکاری باشند؟
خیر.
کلینیک میتواند با مجموعه محدودی از خدمات شروع کند.
این روش چند مزیت دارد:
- قیمت‌گذاری ساده‌تر
- کنترل ظرفیت
- مدیریت بهتر زمان
- سنجش تقاضا
- کاهش پیچیدگی عملیات
بعداً در صورت موفقیت میتوان خدمات بیشتری اضافه کرد.
قیمت خدمات چگونه مشخص شود؟
قیمت باید شفاف باشد.
اگر برای کارکنان شرایط متفاوتی تعریف می‌شود، باید دقیقاً مشخص باشد چه خدمتی با چه شرایطی ارائه می‌شود.
تخفیف بسیار بالا لزوماً بهترین راه جذب بیمار نیست.
هدف باید ساخت مدلی باشد که هم برای مراجعه‌کننده ارزش ایجاد کند و هم برای کلینیک پایدار باشد.
شرایط پرداخت میتواند مهم‌تر از تخفیف باشد
برای برخی خدمات دندانپزشکی، مسئله اصلی بیمار الزاماً قیمت نهایی نیست؛ بلکه پرداخت یکجای مبلغ است.
در چنین شرایطی، اگر مدل رفاهی سازمان امکان اعتبار یا شرایط پرداخت متفاوتی فراهم کند، میتواند برای کارمند ارزشمند باشد.
البته مدل دقیق پرداخت به شرایط سازمان، خدمت و همکاری بستگی دارد.
ظرفیت کلینیک را قبل از شروع مشخص کنید
فرض کنیم کمپین موفق شود و تعداد زیادی درخواست مراجعه ایجاد شود.
آیا کلینیک ظرفیت پاسخگویی دارد؟
قبل از شروع بهتر است مشخص کنید:
- تعداد مراجعه جدید در روز
- تعداد یونیت فعال
- ساعات قابل رزرو
- پزشکان فعال
- خدمات قابل ارائه
- زمان تقریبی هر خدمت
هدف افزایش بیمار بدون افت کیفیت است.
ساعات کم‌تقاضا را بررسی کنید
ممکن است کلینیک در برخی ساعات ظرفیت خالی بیشتری داشته باشد.
میتوان بخشی از ظرفیت شبکه را برای این ساعات تعریف کرد.
این کار میتواند به استفاده بهتر از منابع کلینیک کمک کند.
اما زمان‌های پیشنهادی باید برای کاربران نیز قابل استفاده باشند.
رزرو چگونه انجام شود؟
برای خدمات درمانی، تجربه رزرو اهمیت زیادی دارد.
باید مشخص باشد:
- کاربر چگونه درخواست می‌دهد؟
- چگونه زمان نهایی تأیید می‌شود؟
- اگر نیاز به تغییر زمان باشد چه اتفاقی می‌افتد؟
- شرایط لغو چیست؟
- عدم مراجعه چگونه مدیریت می‌شود؟
فرایند پیچیده میتواند نرخ تبدیل مراجعه را کاهش دهد.
اطلاعات پزشکی و حریم خصوصی
کلینیک باید اطلاعات درمانی بیمار را مطابق الزامات حرفهای و قانونی مدیریت کند.
عضویت در شبکه خدمات رفاهی به این معنی نیست که اطلاعات پزشکی بیمار باید بدون ضرورت در اختیار سازمان کارفرما قرار گیرد.
اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمت، پرداخت یا تسویه باید از اطلاعات محرمانه درمانی تفکیک شوند.
آیا کلینیک باید با تک‌تک شرکت‌ها قرارداد ببندد؟
این تنها روش ورود به بازار کارکنان نیست.
کلینیک میتواند تیم فروش سازمانی داشته باشد و مستقیماً با شرکت‌ها مذاکره کند.
اما برای بسیاری از مراکز درمانی، تمرکز اصلی باید روی ارائه خدمت پزشکی باشد نه ساخت یک تیم بزرگ B2B.
حضور در شبکه خدمات رفاهی میتواند مسیر دیگری برای دسترسی به این بازار باشد.
تفاوت این مدل با تبلیغات چیست؟
تبلیغات تلاش می‌کند توجه مخاطب را جلب کند.
شبکه رفاهی میتواند خدمت را در بستری قرار دهد که کاربران آن از قبل برای استفاده از مزایا و خدمات کارکنان حضور دارند.
اما این همچنان تضمین مراجعه نیست.
بیمار بر اساس عواملی مانند:
- موقعیت
- پزشک
- قیمت
- زمان
- کیفیت
- شرایط پرداخت
- تجربه قبلی
تصمیم میگیرد.
کلینیک برای ورود چه چیزهایی آماده کند؟
- نام مرکز
- آدرس
- ساعات فعالیت
- خدمات قابل ارائه
- پزشکان یا تخصص‌ها
- قیمت
- ظرفیت
- شرایط رزرو
- شرایط لغو
- اطلاعات تماس
- مجوزهای مورد نیاز
- اطلاعات بانکی لازم
یک پیشنهاد خوب چه شکلی است؟
پیشنهاد باید مشخص باشد.
مثلاً به‌جای:
«خدمات ویژه کارکنان»
بهتر است خدمت، قیمت یا شرایط دقیق آن تعریف شود.
شفافیت باعث می‌شود کاربر راحت‌تر تصمیم بگیرد و مرکز نیز انتظارات را بهتر مدیریت کند.
عملکرد را چگونه اندازه‌گیری کنیم؟
درخواست رزرو
چند نفر درخواست داده‌اند؟
مراجعه واقعی
چند درخواست به مراجعه تبدیل شده است؟
لغو و عدم مراجعه
چه نسبتی از وقت‌ها استفاده نشده‌اند؟
خدمت مورد تقاضا
کاربران بیشتر کدام خدمات را انتخاب می‌کنند؟
مراجعه مجدد
چند بیمار دوباره مراجعه کرده‌اند؟
ظرفیت
آیا کانال جدید باعث فشار بیش از حد روی کلینیک شده است؟
Staffino چه نقشی دارد؟
Staffino پلتفرم خدمات رفاهی کارکنان است و تأمینکنندگان دسته‌های مختلف می‌توانند برای حضور در شبکه آن درخواست همکاری دهند.
برای کلینیک، هدف ایجاد مسیری است که بدون نیاز به Prospecting و مذاکره مستقل با تعداد زیادی شرکت، امکان حضور در بازار کارکنان را بررسی کند.
کلینیک همچنان مسئول کیفیت و ارائه حرفهای خدمات خود است و Staffino نقش کانال و زیرساخت ارتباطی را دارد.
اگر کلینیک یا مرکز دندانپزشکی دارید، می‌توانید از صفحه تأمینکنندگان استفینو درخواست همکاری ثبت کنید.
چک‌لیست کلینیک
- مجوزهای لازم
- خدمات مشخص
- قیمت شفاف
- ظرفیت
- ساعات رزرو
- پزشکان و تخصص‌ها
- آدرس
- شرایط لغو
- مدل پرداخت
- اطلاعات تماس
- تجربه مراجعه مناسب
جمع‌بندی
دندانپزشکی سازمانی میتواند برای کلینیک‌ها یک کانال مکمل جذب مراجعه‌کننده ایجاد کند.
اما مدل موفق صرفاً بر تخفیف بنا نمی‌شود.
شفافیت قیمت، ظرفیت مناسب، رزرو ساده، کیفیت خدمت و شرایط پرداخت همگی اهمیت دارند.
اگر مرکز دندانپزشکی دارید و می‌خواهید امکان حضور در بازار کارکنان شرکت‌ها را بررسی کنید، به شبکه تأمینکنندگان استفینو بپیوندید.
نظرات و پرسش‌ها
در حال بارگذاری نظرات...